أعلنت هيئة تنظيم الكهرباء السعودية عن موعد طلب التعويض عن انقطاع التيار الكهربائي، وحددت ذلك وفقاً لدليل معايير تنظيم الخدمة، كما حددت مجموعة من الحالات التي يتم من خلالها تنفيذ التعويض للمستهلكين في المناطق التي تنقطع فيها الكهرباء، أو لا يتم توصيل الخدمة إليها، وحالات أخرى سنتعرف عليها بالتفصيل فيما يلي.
متى يمكن المطالبة بتعويض عن انقطاع التيار الكهربائي
تم تحديد مجموعة من الحالات التي يتم فيها طلب التعويض عن انقطاع التيار الكهربائي وتحديد عدد الساعات التي يتم فيها انقطاع التيار الكهربائي بسبب الأعطال الفنية أو في حال عدم إبلاغ المستفيدين بانقطاع التيار الكهربائي نتيجة لأي أعطال أو نتيجة تعديلات قامت بها شركة الكهرباء، وتشمل هذه الحالات:
- في حال انقطاع التيار الكهربائي أكثر من مرتين، واستمرت كل انقطاع لمدة ساعتين أو أكثر خلال العام، يتم تعويض المستفيد بمبلغ 400 ريال.
- في حال عدم معالجة شكاوى الفواتير خلال 10 أيام سيتم إضافة تعويض قدره 100 ريال.
- في حال قطع الخدمة الكهربائية في أوقات الذروة والحالات المحظورة يتم صرف تعويض قدره 500 ريال.
- وفي حال عدم عودة الخدمة خلال ساعتين يحق للمستفيد الحصول على تعويض قدره 100 ريال.
- في حال انقطاع الكهرباء لأكثر من ست ساعات يتم دفع تعويض قدره 200 ريال، وفي حال زادت عن ذلك يتم دفع تعويض قدره 50 ريال عن كل ساعة.
إشعار المستفيد بانقطاع الخدمة
وأكدت شركة الكهرباء أن للمستفيدين في المملكة الحق في إخطارهم بانقطاع الخدمة إذا دعت الحاجة لذلك، وذلك قبل قطعها بساعتين على الأقل، وفي حال عدم إخطار المستفيد يتوجب عليه دفع رسوم قدرها 100 ريال.
متابعة اللجان المختصة في هيئة تنظيم الكهرباء انقطاع الكهرباء الذي حدث في منطقة شرورة بهدف تعويض المستفيدين وتحديد الأسباب والتحقيق في أسباب انقطاع الكهرباء والعمل على وقف مثل هذه الحالات مع تقديم بيان من الهيئة تعتذر فيه لجميع المستفيدين والعمل على تحسين الخدمة وعدم انقطاع الكهرباء مرة أخرى في هذه المناطق أو غيرها من مناطق المملكة المختلفة، ويتم التواصل مع المستفيدين واستقبال الشكاوى في مركز الاتصال في حال التعرض لأي من هذه المشاكل.
