الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية

1. أولاً يجب عليك الدخول على الموقع الرسمي لمنصة أبشر التابعة لوزارة الداخلية من هنا.
   
2. ثم ادخل على صفحة بوابة الأمن العام.
   
3. حدد كتابة تقرير عن الجرائم الإلكترونية.
   
4. بعد اختيار التقرير المناسب، يجب عليك ملء الأعمدة المحددة في التقرير.
5. سيقوم الموقع بتعيين رقم مرجعي لشكواك.

كيفية تقديم شكوى إلى جمعية حماية المستهلك في السعودية

1. ادخل على الموقع الرسمي لوكالة حماية المستهلك في السعودية من هنا.
   
2. يجب عليك كتابة اسم المدينة التي تنتمي إليها.
3. ثم اكتب رقم الهوية إذا كنت من مواطني الدولة أو رقم الإقامة إذا كنت وافداً.
4. يجب إدخال كافة البيانات المتعلقة بالمشتكي.
5. اكتب موضوع الشكوى بشكل صحيح وبدون أخطاء.
6. يجب كتابة كافة متطلبات الشكوى.
7. يجب عليك تضمين كافة المستندات التي تثبت ما قدمته لمساعدة المتخصص في اتخاذ القرار المناسب.
8. الآن انقر على التسجيل والاستمرار.

المستندات المطلوبة عند تقديم شكوى ضد المتاجر الإلكترونية

• – الفاتورة الخاصة بشراء المنتج من المتجر الإلكتروني عند تقديم الشكوى.
• كتابة كافة البيانات المتعلقة بالمنتج.
• – صورة من الخدمات موضوع الشكوى متضمنة كافة البيانات الخاصة بالمشتكي ورقمه.

البنود التي حددتها وزارة التجارة لحماية المستهلك

• استرد حقوقك وحقوق الآخرين.
• التعامل مع سياسة الاستبدال أو الإرجاع مع الالتزام بالأيام المحددة من قبل المتجر الذي تعاملت معه.
• إرجاع البضاعة في حالة تلف المنتج الذي تم شراؤه.
• – إلقاء القبض على كل من يغش أو يحتال أو يسيء معاملة المواطن.

معلومات عن هيئة حماية المستهلك في السعودية

• تأسس الجهاز في عام 1428 هـ.
• يعد من أفضل المرافق الموجودة في المملكة العربية السعودية.
• ويقدم العديد من الخدمات للمواطنين تضمن حقوقهم.
• وتقدم العديد من الحملات التوعوية لضمان الحفاظ على البيانات السرية للمواطنين.
• تلقي شكاوي المواطنين.
• ويعمل على منع عملية تقليد السلع للحفاظ على حقوق التجار.
• ويقضي على الغش والخداع في السلع والخدمات المقدمة لمواطني الدولة.
• يساهم في مراقبة أسعار السلع والخدمات وعدم السماح برفعها بشكل مبالغ فيه.
• ويعمل على نشر الوعي وترشيد الاستهلاك في البيع والشراء.

نصائح للشراء من المتاجر الإلكترونية بأمان

• يجب أن تبقى المعلومات المصرفية منفصلة.
• يجب عليك عمل نسخة احتياطية من مشترياتك للاحتفاظ بجميع البيانات.
• لا يجب عليك مشاركة كلمة مرور حسابك المصرفي مع أي شخص والحفاظ عليها سرية.
• يجب أن تكون كلمة المرور الخاصة بك قوية وتتضمن أحرفًا وأرقامًا ورموزًا.
• عند الشراء يجب عليك اختيار المتاجر الموثوقة والمعتمدة.
• يجب عليك التأكد من أن الموقع آمن.
• اقرأ كافة التعليقات على المتجر من الأشخاص الذين تعاملوا معه من قبل.
• يجب أن يكون لدى المتجر الذي ستتعامل معه سياسة الإرجاع والاستبدال.
• يجب التأكد من أن الموقع يحتوي على كافة الأوراق الرسمية.
• يجب أن يكون لديك برنامج مكافحة الفيروسات على هاتفك للحماية.
• من الأفضل استخدام بطاقات الائتمان عند الدفع حتى لا يتمكن أحد من سرقة معلومات حسابك المصرفي.
• من الضروري مراجعة كافة البيانات المتعلقة بالشحنة، والتي تشمل الوقت المستغرق للوصول، ومكان الوصول، وسياسة الاستلام.

كيفية التواصل مع هيئة حماية المستهلك

• تواصل معنا عبر الرقم الموحد 966112792368+
• البريد الإلكتروني لوكالة حماية المستهلك في السعودية: من هنا.
• يمكنكم الاتصال بالرقم المجاني للشكاوى والاستفسارات حول أي أمر: 8001160087.
• للاتصال بوزارة التجارة والاستثمار اتصل على الرقم 1900.
• يمكن إرسال الشكاوى بالبريد إلى العنوان التالي: طريق أنس بن مالك، حي الملقا، الرياض.

نسخ الوصلة
تم نسخ الرابط